Recapiti

1. Informazioni generali

Noi offriamo un servizio clienti per garantire una comunicazione chiara, accessibile ed efficiente con gli utenti.

Le informazioni fornite al cliente prima della conclusione dell'ordine vengono messe a disposizione nel rispetto degli obblighi informativi applicabili ai contratti a distanza, inclusi quelli previsti dagli articoli 49 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Qualora una richiesta al servizio clienti richieda il trattamento di dati personali, tale trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

2. Contatti relativi a ordini e consegne

Per domande relative agli ordini, alle conferme d'ordine, al monitoraggio della spedizione o alla consegna, il cliente può contattare il servizio clienti dopo aver ricevuto la conferma dell'ordine.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente dovrebbe fornire, ove disponibili, le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine
Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine
Informazioni sul prodotto acquistato
Informazioni relative alla consegna o al monitoraggio della spedizione

3. Consulenza sui prodotti

Prima di effettuare un ordine, il cliente può richiedere informazioni aggiuntive per valutare meglio il prodotto e prendere una decisione di acquisto consapevole.

Le informazioni disponibili possono comprendere, in particolare:

Materiali e caratteristiche dei prodotti
Dimensioni e specifiche tecniche
Colore, finitura e stile del prodotto
Indicazioni per l'utilizzo e la manutenzione
Compatibilità del prodotto con gli ambienti domestici
Informazioni generali sul montaggio, sulla manutenzione o sulla conservazione

Le informazioni sui prodotti vengono fornite sulla base dei dati disponibili sul sito web e delle caratteristiche indicate per ciascun articolo.

4. Opinioni e suggerimenti

I feedback degli utenti ci aiutano a migliorare i servizi offerti attraverso il sito web.

Possono essere presi in considerazione suggerimenti e osservazioni relativi a:

Prodotti
Processo di ordinazione
Esperienza di utilizzo del sito web
Consegna
Servizio clienti
Resi, rimborsi e richieste relative agli ordini

I feedback ricevuti possono essere utilizzati da noi per migliorare la qualità del servizio, la chiarezza delle informazioni e l'esperienza di acquisto.

I dati personali contenuti nei messaggi inviati al servizio clienti vengono trattati esclusivamente per gestire la richiesta e migliorare il servizio, nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

5. Gestione delle richieste

Le richieste vengono gestite secondo l'ordine di ricezione.

Qualora sia necessaria una verifica aggiuntiva per rispondere a una richiesta, il cliente viene informato sullo stato della richiesta e sulle eventuali successive operazioni necessarie.

Per le richieste relative a ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi, al cliente può essere richiesto di fornire le informazioni necessarie per identificare l'ordine, ad esempio:

Numero dell'ordine
Indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto
Prova del pagamento

Le comunicazioni del servizio clienti non modificano le condizioni pubblicate sul sito web relative a vendita, spedizione, cancellazione, reso o rimborso, salvo che una modifica o un'eccezione sia stata espressamente confermata per iscritto al cliente.