Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'utilizzo del sito web e tutti gli ordini effettuati tramite il sito web.

Utilizzando il sito web o effettuando un ordine, il cliente accetta le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Le informazioni precontrattuali relative agli acquisti a distanza sono fornite ai sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), in particolare degli articoli 49 e seguenti relativi agli obblighi di informazione nei contratti a distanza.

2. Account utente e responsabilità

Il cliente può creare un account personale per facilitare la gestione dei propri ordini.

Il cliente si impegna a:

fornire informazioni corrette e aggiornate;
mantenere riservate le proprie credenziali di accesso;
assumersi la responsabilità delle attività effettuate tramite il proprio account.

Possiamo limitare temporaneamente o sospendere l'accesso al sito web quando sono necessari interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnici o misure di sicurezza.

Non siamo responsabili delle interruzioni causate da errori tecnici, problemi di rete, situazioni eccezionali o circostanze che non possono essere direttamente controllate da noi.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti offerti sul sito web sono descritti sulla base delle informazioni disponibili al momento della pubblicazione.

Eventuali lievi differenze relative al colore, al materiale, alle dimensioni visibili o alla rappresentazione del prodotto possono dipendere dalle impostazioni dello schermo, dal dispositivo utilizzato o dalle condizioni di illuminazione delle immagini del prodotto.

Qualora venga rilevato un errore evidente relativo a uno dei seguenti elementi:

prezzo;
disponibilità;
descrizione del prodotto;

il cliente verrà informato e potrà:

confermare l'ordine corretto;
annullare l'ordine senza costi aggiuntivi.

Se un prodotto non è più disponibile dopo la conferma dell'ordine, il cliente può:

scegliere un articolo alternativo disponibile;
ricevere un rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Tutti i prezzi indicati sul sito web sono espressi in euro. L'importo totale visualizzato prima della conferma dell'ordine comprende il prezzo del prodotto, gli eventuali costi indicati durante la procedura di acquisto e le imposte applicabili calcolate al momento dell'ordine.

Le informazioni relative al prezzo totale, agli eventuali costi aggiuntivi e ai metodi di pagamento disponibili vengono fornite prima della conclusione dell'ordine.

4. Ordini e pagamenti

La procedura di acquisto comprende le seguenti fasi:

Selezione dei prodotti;
aggiunta dei prodotti al carrello;
verifica dell'ordine;
inserimento o conferma delle informazioni di consegna;
selezione del metodo di pagamento;
conferma dell'ordine.

Dopo il completamento del pagamento, il cliente riceve una conferma dell'ordine tramite e-mail.

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

Visa
MasterCard
American Express
Diners Club
JCB

I pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento sicuri. Non conserviamo sul sito web i dati completi delle carte di pagamento del cliente.

5. Condizioni di spedizione

Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene normalmente elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Consegna standard

Termine di elaborazione:

Gli ordini effettuati entro le 15:00 vengono elaborati nella stessa giornata lavorativa.
Gli ordini effettuati dopo le 15:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
In caso di giorno festivo, l'elaborazione inizia il giorno lavorativo successivo.

Il tempo di consegna previsto è di 6–11 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

Per tutti gli ordini consegnati in Italia, la spedizione standard è completamente gratuita, indipendentemente dal valore dell'ordine.

Non vengono addebitati costi aggiuntivi di spedizione o trasporto per la consegna standard.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.

6. Annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conclusione dell'ordine, a condizione che l'ordine non sia ancora stato elaborato e non sia stato affidato al corriere o al servizio logistico.
Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Una volta che il pacco è stato affidato al servizio logistico oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conclusione dell'ordine, l'annullamento non è più possibile.
In questo caso, il cliente deve attendere la consegna e, dopo aver ricevuto la merce, può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi, sostituzioni e rimborsi

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti.

Questa procedura consente di gestire in modo strutturato le scorte di magazzino, ridurre gli errori nella preparazione degli ordini e garantire che ogni ordine venga gestito in modo indipendente e accurato.

Il reso può essere richiesto, in particolare, nei seguenti casi:

danneggiamento durante il trasporto;
ricezione di un articolo errato;
decisione del cliente di non conservare l'articolo.

Affinché i prodotti restituiti possano essere accettati, devono:

non essere stati utilizzati;
essere completi;
trovarsi in condizioni tali da consentirne una nuova vendita;
essere restituiti, ove possibile, nella confezione originale.

Il cliente può utilizzare i prodotti esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

L'etichetta di reso viene inviata insieme al pacco. Quando il cliente riceve la merce, l'etichetta di reso si trova già all'interno della confezione.

Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato originariamente per l'ordine, salvo diverso accordo scritto con il cliente.

Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato sia visibile sul conto del cliente può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), in particolare agli articoli 5, 6 e 13, e al Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

I dati personali possono essere utilizzati per i seguenti scopi:

gestione degli ordini;
comunicazione con il cliente;
elaborazione dei pagamenti;
organizzazione della consegna;
gestione di resi, annullamenti e rimborsi;
miglioramento delle funzionalità del sito web.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalle disposizioni applicabili ai contratti conclusi con consumatori in Italia, incluse le disposizioni del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Per i contratti a distanza conclusi con consumatori, il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Prima di avviare un procedimento giudiziario, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per tentare di trovare una soluzione diretta a un'eventuale controversia.

Il cliente può inoltre utilizzare la procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie prevista dall'articolo 141-decies del Codice del Consumo, quando applicabile.