Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti.

Questa procedura consente di gestire in modo strutturato le scorte di magazzino, ridurre gli errori nella preparazione degli ordini e garantire che ogni ordine venga gestito in modo indipendente e accurato.

Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso, è necessario seguire i seguenti passaggi:

Restituire l'articolo ricevuto
Effettuare un nuovo ordine tramite il sito web

Il reso può essere richiesto, in particolare, nei seguenti casi:

Danneggiamento durante il trasporto
Ricezione di un articolo errato
Decisione del cliente di non conservare l'articolo

Affinché un reso possa essere accettato, i prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:

Non essere stati utilizzati
Essere completi
Trovarsi in condizioni tali da consentirne una nuova vendita
Essere restituiti, ove possibile, nella confezione originale

I prodotti che presentano segni di utilizzo, danneggiamenti o modifiche non causati dal trasporto possono essere esclusi dal reso.

2. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine
Descrizione del prodotto
Motivo del reso

Dopo aver esaminato la richiesta, le istruzioni per la restituzione vengono inviate tramite e-mail.

L'etichetta di reso viene inviata insieme al pacco. Quando il cliente riceve la merce, l'etichetta necessaria per il trasporto di ritorno si trova già all'interno della confezione, facilitando così la procedura di reso.

Il cliente deve:

Imballare adeguatamente i prodotti
Seguire le istruzioni di reso ricevute
Restituire i prodotti completi di accessori, manuali e confezione originale ricevuta

Il cliente può utilizzare i prodotti esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

3. Annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conclusione dell'ordine, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito e non sia stato affidato al corriere o al servizio logistico.

In caso di annullamento approvato, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo scritto con il cliente.

Dopo che sono trascorse 24 ore dalla conclusione dell'ordine o dopo la spedizione dell'ordine, non è più possibile procedere con l'annullamento immediato.

Dopo aver ricevuto l'ordine, il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna.

4. Costi di reso e responsabilità

Per i resi si applicano le seguenti condizioni:

In caso di ricezione di un articolo errato, danneggiamento durante il trasporto o prodotto difettoso, i costi di restituzione sono a carico di noi.
In caso di reso per motivi personali del cliente, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.

Durante il trasporto di ritorno, il cliente è responsabile dei prodotti restituiti fino alla ricezione del pacco presso il centro di reso.

Se il pacco restituito viene perso o danneggiato durante il trasporto di ritorno, il rimborso può essere rifiutato.

Questa disposizione non si applica quando la restituzione viene organizzata direttamente da noi.

La responsabilità per la perdita o il danneggiamento dei prodotti rimane a carico di noi fino a quando il pacco viene consegnato al cliente o a una persona autorizzata dal cliente a riceverlo.

5. Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo scritto con il cliente.

Il tempo necessario affinché l'importo sia visibile sul conto del cliente può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Al termine della procedura di rimborso, il cliente riceve una conferma elettronica.