Politica di annullamento degli ordini

1. Annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conclusione dell'ordine, a condizione che l'ordine non sia ancora stato elaborato e non sia stato affidato al corriere o al servizio logistico.

Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.

Una volta che il pacco è stato affidato al servizio logistico oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conclusione dell'ordine, l'annullamento non è più possibile.

In questo caso, dopo aver ricevuto la merce, il cliente può richiedere il reso secondo la procedura di restituzione del negozio.

L'etichetta di reso viene inviata insieme al pacco. Quando il cliente riceve la merce, l'etichetta di reso per il trasporto si trova all'interno della confezione.

2. Procedura per richiedere l'annullamento

Per richiedere l'annullamento dell'ordine, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine
Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine
Metodo di pagamento utilizzato o prova del pagamento

Dopo aver ricevuto la richiesta, viene verificato lo stato attuale dell'ordine.

Successivamente, il cliente riceverà informazioni relative a:

Approvazione o rifiuto della richiesta di annullamento
Stato attuale dell'ordine

Se l'annullamento viene approvato, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.

3. Rimborsi

Dopo la conferma dell'annullamento, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo scritto con il cliente.

Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato sia visibile sul conto del cliente può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Al termine della procedura di rimborso, al cliente viene inviata una conferma elettronica.